LEGAL REFERENCE

Perlindungan Undang-Undang Anda di j2 9pm

Di j2 9pm, kami beroperasi dengan jelas mengikut peraturan di wilayah yang disokong. Akaun anda dilindungi melalui perjanjian terma yang terang dan proses verifikasi yang ketat. Kami memastikan...

Syarat-syarat yang jelasVerifikasi akaun berperingkatPerlindungan data penggunaTransaksi terverifikasi
Jelajahi Lobi Baca Soalan Lazim
j2 9pm Perlindungan Undang-Undang Anda di j2 9pm

Asas Undang-Undang dan Operasi Kami

j2 9pm mengoperasikan platform ini di wilayah yang mana undang-undang tempatan membenarkan aktiviti gaming dalam talian. Setiap akaun memerlukan verifikasi pengenalan, dan kami mematuhi persyaratan kebenaran asal dana. Deposit anda diproses melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX dengan enkripsi penuh. Pengeluaran disahkan melalui proses identiti dua langkah sebelum dana dilepaskan. Kami menyimpan rekod transaksi untuk tempoh yang ditentukan oleh peraturan

setempat, dan anda boleh meminta salinan rekod anda pada bila-bila masa melalui sokongan kami.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Jalan untuk Hubungi Kami Tentang Isu Undang-Undang

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang syarat-syarat kami, hak undang-undang anda, atau cara data anda dikendalikan, pasukan kami siap membantu melalui tiga saluran.

Team online

Sokongan Laman Langsung

Hubungi kami melalui panel sokongan dalam akaun anda untuk pertanyaan pematuhan. Kami merespons dalam masa dua jam pada waktu perniagaan Malaysia. Pilih kategori 'Undang-undang dan Syarat' untuk kecepatannya.

Emel Pematuhan

Tulis kepada [email protected] untuk isu formal atau permintaan rekod. Respons dijamin dalam tiga hari bekerja. Sertakan nombor akaun anda agar kami dapat mengesahkan identiti anda dengan cepat.

Kaunter Bantuan Akaun

Masuk ke akaun anda, buka 'Tetapan' dan pilih 'Pertanyaan Undang-undang'. Sistem kami merekodkan semua pertanyaan untuk transparansi penuh dan audit rekod anda.

PERLINDUNGAN DATA DAN KESELAMATAN

Bagaimana Kami Menangani Privasi dan Keamanan Akaun Anda

Keselamatan akaun anda adalah keutamaan utama kami. Semua maklumat peribadi disimpan dalam pelayan berenkripsi dengan sertifikat SSL gred bank. Kami tidak pernah berkongsi data anda dengan pihak ketiga tanpa kebenaran undang-undang. Jika...

Enkripsi End-to-End

Semua maklumat akaun, sejarah transaksi dan butiran pembayaran anda disimpan di pelayan berenkripsi dengan piawaian keselamatan bank. Kami mengaudit sistem kami setiap suku tahun untuk memastikan tiada celah.

Polisi Cookie dan Penjejakan

Kami menggunakan cookie untuk menjejak sesi akaun anda dan memahami cara anda menggunakan platform. Anda boleh memadam cookie atau mematikan penjejakan dalam tetapan penyemak imbas tanpa meninggalkan j2 9pm.

Retensi Data dan Pemadaman

Data akaun aktif disimpan selama akaun anda aktif. Selepas penutupan akaun, kami menyimpan rekod transaksi selama dua tahun untuk pematuhan cukai. Selepas itu, data dipadamkan dengan selamat.

Permintaan Akses Data Peribadi

Anda mempunyai hak untuk meminta salinan semua data peribadi kami ada tentang anda. Hantar permintaan ke [email protected] dan kami akan menyediakan fail CSV lengkap dalam masa lima hari bekerja.

Pengesahan Identiti Dua Langkah

Pengeluaran dan perubahan email memerlukan pengesahan kedua melalui SMS atau aplikasi autentikator. Ini melindungi akaun anda daripada akses tanpa kebenaran dan memastikan hanya anda yang boleh mengelola dana.

Audit Undang-undang dan Semakan Luaran

Kami menjalani semakan pematuhan luaran setiap tahun untuk memastikan kami mematuhi peraturan tempatan. Laporan audit disimpan dan tersedia untuk pemeriksaan kawal selia selepas diminta.

Jawapan Tentang Hak Undang-undang, Akses Data dan Hubungan Kami

Ya. Anda boleh meminta penutupan akaun permanentnya melalui Tetapan > Penutupan Akaun. Kami akan menutupnya dalam 24 jam. Data transaksi disimpan selama dua tahun untuk keperluan cukai, kemudian dipadamkan dengan selamat. Rekod akaun peribadi lain akan dipadamkan dalam lima hari.

Dana anda disimpan dalam akaun bank terpisah dan bukan milik j2 9pm. Jika terjadi sebarang isu operasi, dana anda akan dikembalikan kepada akaun pembayaran asal anda dalam masa lima hari bekerja melalui proses pengeluaran biasa.

Sejarah transaksi penuh disimpan selama akaun anda aktif. Selepas penutupan akaun, rekod disimpan selama dua tahun untuk pematuhan undang-undang cukai dan antipenipuan tempatan, kemudian dipadamkan dengan selamat dari semua sistem kami.

Ya. Anda boleh mengemaskini nama, alamat dan nombor telefon anda dalam Tetapan Akaun anda pada bila-bila masa. Untuk perubahan email atau nombor pengenalan, hubungi sokongan kami kerana kami perlu mengesahkan identiti anda melalui proses dua langkah terlebih dahulu.

Kami tidak pernah menjual atau berkongsi data akaun anda kepada pihak ketiga untuk pemasaran atau tujuan lain tanpa kebenaran bertulis anda. Kami hanya berkongsi data dengan penyedia pembayaran (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) bagi tujuan memproses transaksi anda.

Jika anda mempunyai keluhan, hubungi [email protected] dengan butiran lengkap. Kami akan menyiasat dalam masa tujuh hari bekerja. Jika anda tidak berpuas hati dengan resolusi kami, anda berhak membawa isu itu ke otoriti perlindungan pengguna tempatan di wilayah anda.

Ya. Kami menjalani audit pematuhan tahunan oleh firma perundangan bebas untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan tempatan di wilayah yang disokong. Hasil audit didokumentasikan dan tersedia untuk pemeriksaan kawal selia atas permintaan.